Die Auslagerung von IT-Services erfordert eine gute Planung und vor allem Zeit. Wichtig ist dabei, dass die Ziele und der Umfang des Vertrags für beide Parteien klar definiert sind. Alles was im Vorfeld geklärt werden kann, beschleunigt die Leistungsübergabe, reduziert den Aufwand für die Kundenteams und verbessert die Ausgangsqualität der erbrachten Leistungen.​
„Der Ansatz von SPIRIT/21 heißt: Partnerschaft auf Augenhöhe. Für eine erfolgreiche Umsetzung von Managed Services müssen beide Parteien zusammenwachsen und auch bei Konflikten partnerschaftlich miteinander umgehen.“