Wie die Diakonie Schweinfurt mit integriertem Enterprise Service Management aus der Cloud die Qualität ihrer Serviceprozesse neu definiert.

Die Situation der Diakonie Schweinfurt vor Einsatz von Matrix42 war durch starkes Wachstum gekennzeichnet. Neue Rechtsträger wurden in die Betreuung auf-genommen, die Anzahl der User stieg stark an. Auch die Abteilungsgröße der IT wuchs, hinkte aber immer dem Wachstum der bereitzustellenden Ressourcen hinterher. Die Dokumentation der Assets und Lizenzen basierte auf Excel und wurde immer unhandlicher. Gleichzeitig gab es für den User-Support kein ausgereiftes Ticketsystem.