Beschreibung / Inhalt: Mit der Service Desk Schulung lernen die Teilnehmer die wichtigsten Funktionen und Aktionen rund um den Service Desk. Live Cycle eines Tickets Aktionen bei der Ticketbearbeitung Grundlagen SLAs Erstellen von eigenen Benutzerfiltern Erweitern des Ticket Grids Grundlagen Kategorien Anpassen von Emaildeskriptoren Voraussetzungen:

Beschreibung / Inhalt: Sie haben Ihre “Technologieschulden” beglichen, auf die neue Matrix42 Plattform umgestellt und haben jetzt Interesse an den neuen Möglichkeiten. In diesem eintägigen Workshop gehen wir auf die konkreten Potentiale ein und sorgen so für die belastbare Planungsgrundlage! Thematisiert werden moderne Features wie

Beschreibung / Inhalt: Mit der Einführung in die Administration der UUX lernen die Teilnehmer die administrativen Steuerungs- und Anpassungsmöglichkeiten in der Enterprise-Service-Management (ESM) Lösung von Matrix42 kennen. Grundlegend dabei ist das Datenmodell, dessen Aufbau durch verschiedene Übungen erlernt wird. Es werden Zusammenhänge zu allen Prozessen,

Beschreibung / Inhalt: Der Inhalt der Schulung fokussiert sich auf den Layoutdesigner. Hier lernen die Teilnehmer wie sie die Bausteine richtig nutzen können, Abhängigkeiten von einzelnen Feldern herstellen können, neue Datenquellen einbinden können und eigene Landingpages erstellen können. Angepasst werden können auch die Farbgebung, Navigationsobjekte,

Lernziele: Basierend auf dem UUX Training Basis wird das aufgebaute Wissen im Advanced Training vertieft und mit individuellen Schwerpunkten erweitert. Es werden Elemente des Basis- Trainings aufgenommen und mit komplexeren Aufgabenstellungen fortgeführt. Neue Anwendungsmöglichkeiten, komplexere Filterabfragen, Dashboards aber auch andere Elemente der Administration können hierbei

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